マビノギ知識王
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決済履歴とサポートの反応 |
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ゆきころ | 05/05/29 11:46 |  |
５月９日にファンタジーライフクラブとプレミアキャラクターカードを購入しました。
しかし、転生しようと思ったら、未使用キャラクターカードが消えていました。
さらに、決済履歴からも消えてしまっています。ファンタジーライフクラブの延長はできているのですが、
キャラクターカードが無い状態です。
（購入の確認メールは届いています
二週間くらい前に不具合報告とメールを送ったのですが、ネクソン側から全く反応がありません。
こういった不具合がおこって、解決した人っていますか？
解決できた人いましたら、アドバイス＆復旧までにかかった時間教えてください。
お願いします。
プレミアカード戻ってきたら転生したいっす(･･｀)
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Mabiloto | 購入履歴が消えてしまっているのなら確認のメールの内容も送信してみましょう コンビに決済等で振込み等をしてください とかの内容ではないですよね 05/05/29 13:03 |
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のね | プレミアニュービー着てるけど使ったなんてことはないよね 05/05/29 16:16 |
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ゆきころ | 優海様＞１日で復旧するんですか（喜、さっそくメールしてみます Ｍａｂｉｌｏｔｏ様＞払い込み後の確認メールで支払いは済んでいます メールする際に添付けして見ます のね様＞これはＯＬスーツですよ～、シモンが売ってるやつです 御回答ありがとうございました。 05/05/29 18:40 |
| 優海_mar 様の答え |
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優海_mar | 05/05/29 16:48 |
僕は、メール送ってから1日ぐらいで対応してもらえましたよ。
5月9日って課金関係に問題が起こった時期ですね。（下記参照）
メールは、サポート案内のところのアドレスで送ったのかな？
もしそうなら↓のように送ってみるといいかも、もし↓のように送っているのに返事がない場合は何度か送ってみることをお勧めします。
日頃は『マビノギ』をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
昨日より「決済直後は見えていた決済情報が消失した」、
「決済情報が他のマビノギIDに反映された」と言ったご報告を頂いております。
同様の問題が発生した方は、大変お手数をお掛けしますが、
下記の必要事項を記載の上、課金サポートまでEメールにてお問い合わせください。
[必要事項]
・問題の発生している「マビノギID」
・マビノギID作成時の「NEXON ID」
・ご購入いただいた商品の「商品名」
・決済日時（月/日/時間）
・状況の詳細（できるだけ具体的にお書きください）
[宛先]
NEXON 課金サポート（billing@nx.com）
※ご注意
上記に該当しないお問い合わせの際は、しばらくお待ち頂いてからお問い合わせください。
特に「決済処理が即時反映されない」というものに関しましては
決済方法や決済システムの混雑状況により、
反映されるまでに2時間前後掛かる事がございます。
頂いた順に処理を行っているため、作業完了までにお時間を頂く場合もございます。
予めご了承ください。
マビノギチーム
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