マビノギ

ダイヤ鉱山さん

14/07/04 10:44

■概要
　影ミッション・RPで“外部のクエストをクリアした”フラグが立った瞬間にクラッシュ

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　PCスペック

■OS
　Windows7 Home Premium 64bit SP1

■CPU
　Corei5-4440

■メモリ
　4096 MB (4GB)

■DirectXバージョン
　DirectX 11

■グラフィックカード
　NVIDIA GeForce 9600 GT

■セキュリティソフト
　カスペルスキー　インターネットセキュリティ

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■症状
　クエスト影ミッション・RPダンジョン（RPクエスト）で、
　外部元クエストもしくはその影・RP自体の
　『クリアフラグが立った瞬間』に
　不具合レポートが出力、クリップボードにコピーされて
　クライアントがクラッシュ、蔵落ちします。

■もたらされる弊害
＊ひとつ：
　新しいキャラクターでマスターティン講座を受けるたびに必ずと言ってよいほど発生し、
　そのたびにクライアントを再起動しなければいけないため非常に面倒な事になる。

＊ひとつ：
　『クリアフラグが立った瞬間』にクラッシュしてしまうため、
　影ミッション・RPミッションでまだ会話文章が残っていた場合に、
　クライアントを再起動したあと
　（影やRPの外に放り出されるため）それらを読む手段が無くなってしまう事が多い。


■施した対策
＊ひとつ：
　カスペルスキーで
　マビノギの入っているフォルダである.\Nexon\Mabinogi\自体と、
　同フォルダ内にあるmabinogi.exeの以上２つを除外指定（信頼リスト指定）した。

＊ひとつ：
　グラフィックドライバをNVIDIA GeForce Experienceを使い、
　GeForce337.88 Driverへアップグレードした。

＊ひとつ：
　NGMインストールループを回避するため、
　C:\ProgramData\NexonJP\NGM\もカスペルスキーで除外指定（信頼リスト指定）

＊ひとつ：
　マビノギの再インストールを
　忍者アップデート前、忍者アップデートで最低二度試した。
　その際、双方ともにアンインストール前に
　「マイドキュメント」→「マビノギ」フォルダ内の「キャッシュ」フォルダを、フォルダごと削除した。

＊ひとつ：
　干渉しそうな常駐ソフトウェアを軒並み、極力、プログラム終了した状態でも施行。
　セキュリティのプロテクトの一時停止すら試した。

＊ひとつ：
　IMEをgoogle日本語入力(googleIME)であったものを
　MS IMEをデフォルト設定にし、
　マビノギでそのIMEになっているのを確認した状態でも該当現象を確認

＊ひとつ：
　CPU・グラボ共に設定を見直し、
　オーバークロックしていない（製造時設定である）事を確認。

■備考　投稿時
　この案件は１～２ヶ月ほど前に運営にも飛ばしたのですが、
　調査中とのことで待たされています。
　施した対策から、どういった事が原因か突破口が分からずお手上げ状態です。
　もしもわたくしが提出した情報で不足などがあればご指摘お願いします。
　（PCスペックの構成については更に詳しいものを提示できます）
　よろしくおねがいします。

■備考　7月7日
全く同じ状況でクラッシュのログが取れましたので、追加情報として貼っておきます

cLIENT.EXE caused an EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION
in module cLIENT.EXE at 0023:009F4151, esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp()+0x380a9c

<system>

OS : Microsoft Windows 7, Service Pack 1
x4
Video Adapter : NVIDIA GeForce 9600 GT (4318[0x10de]/1570[0x622]/9.18.13.3788)
Memory : 4024MB
Date/Time : 2014/07/07, 13:13:15
Version : 335
Account : 'mlkmal27', (4767449618676658)

<registers>

EAX=0018B4F0 EBX=00000000 ECX=00000000 EDX=0009CBE6 ESI=19BCD448
EDI=00000000 EBP=0018B4AC ESP=0018B498 EIP=009F4151 FLG=00210246
CS=0023 DS=002B SS=002B ES=002B FS=0053 GS=002B


<call stack line>



<call stack>

[009F4151] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x380a9c
[0092693A] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x2b3285
[7723E38C] ntdll.dll::RtlInitUnicodeString() + 0x164
[7723E023] ntdll.dll::RtlFreeHeap() + 0x7e
[00CDA8B1] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x6671fc
[007C12A2] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x14dbed
[008307A3] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x1bd0ee
[6C95E462] MSVCR90.dll::__RTDynamicCast() + 0x72


■7/10 9600GTを外した状態でのエラーログ
cLIENT.EXE caused an EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION
in module cLIENT.EXE at 0023:009F4151, esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp()+0x380a9c

<system>

OS : Microsoft Windows 7, Service Pack 1
x4
Video Adapter : Intel(R) HD Graphics 4600 (32902[0x8086]/1042[0x412]/10.18.10.3621)
Memory : 3958MB
Date/Time : 2014/07/10, 02:45:20
Version : 335

<registers>

EAX=0018B4F0 EBX=00000000 ECX=00000000 EDX=00091539 ESI=172E6DF8
EDI=00000000 EBP=0018B4AC ESP=0018B498 EIP=009F4151 FLG=00210246
CS=0023 DS=002B SS=002B ES=002B FS=0053 GS=002B


<call stack line>



<call stack>

[009F4151] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x380a9c
[0092693A] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x2b3285
[772CE38C] ntdll.dll::RtlInitUnicodeString() + 0x164
[772CE023] ntdll.dll::RtlFreeHeap() + 0x7e
[00CDA8B1] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x6671fc
[007C12A2] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x14dbed
[008307A3] client.exe::esl::IIMEEventHandler::OnKeyUp() + 0x1bd0ee
[7293E462] MSVCR90.dll::__RTDynamicCast() + 0x72