マビノギ知識王

ネクソンポイント購入(課金、入金、納金、チャージ)エラー対応
アルファ_tar 09/09/02 20:18

相変わらず繰り返される質問なのでまとめてみた。
漏れ、間違いなどあれば突っ込みお願い。


※ゲーム料金を購入することを「課金」とよく呼ぶが、これは誤った使い方で正しくは「納金」である(らしい)。
だが、「課金」という言い方は広く使われており、知識王でも「課金」で登録されているトピックが数多くある。このトピックで納得いかなかった場合は「ポイント」「課金」「入金」「納金」などの単語で検索してみてください。
ちなみにこのトピックでは「入金」という言葉で統一してみた。

夏希 まとめ記事の作成お疲れさまです。
検索した際に目にとまりやすいように評価を入れておきます。 09/09/02 21:35
夏希 記事のタイトルは#を削って、『ネクソンポイントが購入できない(課金、入金、納金)』といった感じにした方が検索にかかりやすくなって良いかもしれません。 09/09/02 21:40
アルファ_tar なるほど・・・でもポイント、課金、とかで検索すると類似タイトルが山ほど出てくるんだよね。どっちが見つけやすいだろう? 09/09/03 09:01
ライトグレイ ついでに言うと「チャージ」も付け加えて欲しい。 09/09/03 20:09
アルファ_tar タイトル修正してみました。最大30文字までなのでこれが精一杯。 09/09/04 15:12
アルファ_tar 様の答え
アルファ_tar 09/09/02 20:18

採択用

便宜的にこの回答を採択しておくが、以下の回答すべてに目を通しておいてほしい。

あと、この回答で記載されている××のページに行って○○、という事柄は原則IE(インターネットエクスプローラー)で行うこと。他のブラウザでも大抵は動くようだが、たまに動かないページがある。なんだかよくわからない、という人はIEを使用してください。

アルファ_tar 様の答え
アルファ_tar 09/09/02 20:19

(1)まず、鉄則として「マビノギIDに関連付いているネクソンIDに入金しないとダメ」。入金できない、というトラブルは間違えたネクソンIDに入金してしまった場合が多い。

※昔はマビノギIDに直接入金できたが、現在はネクソンIDに入金しなければならない。

入金はマビノギID作成時に使用したネクソンIDでなければならない。作成時のネクソンID忘れちゃったから新規に作成して・・・というのはダメ、マビノギID、ネクソンIDともに変更は不可能。忘れてしまったら思い出す以外に方法は無い。


(1-1)ネクソンID/パスワードを忘れた場合

ネクソンのホームページ(http://www.nexon.co.jp/)に行き、「ログイン」をクリック、ログインページ内のIDを忘れた場合、またはパスワードを忘れた場合をクリックし、以後その指示に従う。


(1-2)ネクソンIDに関連付けられたマビノギIDを確認する方法

http://www.mabinogi.jp/6th/popup/id_notice01.asp

上記のページに行き、ネクソンID/パスワードを入力することにより関連づいてるマビノギIDの一覧が表示される(マビノギパスワードまでは表示しない)


(1-3)マビノギパスワードを忘れた場合

マビノギホームページよりパスワードを忘れた方をクリック。マビノギID、ネクソンID/パスワードを入力することによりマビノギパスワードを変更(再設定)することができる。


※マビノギIDからネクソンIDを知る手段は無い(2009/9/2現在)

アルファ_tar 様の答え
アルファ_tar 09/09/02 20:20

(2)かんたん会員/正式会員


ネクソンIDにはかんたん会員/正式会員の二種類がある。


■「かんたん会員」「正式会員」とは?
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1.かんたん会員
NEXONID、パスワード、都道府県、生年月日、性別のみ登録完了している方
各コンテンツでのプレイは可能です。
サポートサービス、課金サービス、その他、本人情報を必要とするサービスはご利用になれません。
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2.正式会員
かんたん会員登録項目+氏名、電話番号、E-mailアドレス、秘密の質問を登録している方。
ネクソン内のすべてのサービスを利用可能です。
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この区別は2009年の春ごろから導入されたもので、正式会員でなければネクソンポイントの購入ができない。ネクソンポイントサイトにログインした時に「かんたん会員」と表示されたなら会員情報を更新して必要な項目すべてを登録しなければポイント購入はできない。

アルファ_tar 様の答え
アルファ_tar 09/09/02 20:21

(3)入金したネクソンIDが間違いない場合のチェック手順

正しいネクソンIDに入金すれば自動的にマビノギIDに反映される(状況によっては反映まで時間がかかることがある)。反映されていない場合は以下の手順で確認する。

(3-1) ネクソンのホームページからポイントチャージ画面に行き、ネクソンID/パスワードでログインして、画面上部の「ポイント確認」タブをクリックする。最近の使用内訳、最近のチャージ内訳が表示されるので行った入金が反映されているかを確認する

(3-2) 上記ページのポイント残高を控えておき、こんどはマビノギホームページを開き、マビノギID/パスワードでログインし、ショップ画面に行く。そして何でもよいので購入ボタンをクリックする(確認ボタンを押すまで実際に購入することはない)。そうすると現在のネクソンポイント残高が表示されるので控えた値と一致するかを確認する。


一致していなければ入金したネクソンIDを間違えているか、課金システムの処理の都合で反映が遅れてるか、課金システムのトラブルのいずれか。

(1-2)の手順で関連付けを再確認し、間違い無ければ半日ほど時間をおいて再確認、それでも反映していなければ課金システムのトラブルの可能性が高い。
ネクソンID/マビノギIDを明記の上メールでサポートに問い合わせを行うこと。

アルファ_tar 様の答え
アルファ_tar 09/09/02 20:22

(4)補足

(Q)間違ったネクソンIDに入金したポイントを正しいネクソンIDに移動するにはどうすればいいですか?

(A)できません。一度入金したポイントはそのネクソンIDで使い切ることしかできません。

キャラカード/ペットカードであるならプレゼント機能があるので本来のマビノギIDにプレゼントすることで使うことができますが、ファンタジーライフクラブはプレゼントできません。
ファンタジーライフクラブを購入する場合は正しいネクソンIDに入金する必要があります。