マビノギ

アバタースロットの有効期限が短縮された問題について（11/13 11:50 修正）

ツイート 2012/11/13 11:46:02

日頃は『マビノギ』をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2012年11月9日(金)臨時メンテナンス後に、
アバタースロットの有効期限が短縮されている問題を確認いたしました。

つきましては、以下の内容で「ポン」での補償を実施いたします。

なお、該当のお客様につきましては、個別の調査が必要でございますので、
大変お手数をおかけいたしますが、下記の手順にてご報告をお願いいたします。

【補償の対象となるキャラクター】
2012年11月9日(金) 臨時メンテナンス後にアバタースロットの有効期限が
短縮されていたキャラクターのうち、以下のどちらかに該当する場合。

・問題発生以前に使用した「アバタースロット利用券」を使用した分の
　アバタースロットの有効期限が残っているにもかかわらず、
　アバタースロットの有効期限に反映されていない

・アバタースロットの有効期限がファンタジーライフクラブ満了までの日数に満たない

※2012年11月8日(木)定期メンテナンス以降にアバタースロットの有効期限が
　異常に多い数値になっている場合がございました。
　異常な数値が修正され、上記2条件のどちらにも当てはまらない場合については
　補償の対象ではございません。

【補償の内容】
キャラクター毎に、短縮された日数分の「ポン」で補償いたします。
※短縮された日数は30日毎に12ポン（アバタースロット利用券1個分）の補償といたします。

　例
　・短縮された日数が1日～30日まで：12ポンの補償
　・短縮された日数が31日～60日まで：24ポンの補償
　・短縮された日数が10日のキャラクターが1体と
　　38日のキャラクターが2体存在する場合：60ポンの補償

【補償をご希望される方のご報告方法】
「ゲームに関するお問い合わせ」フォームより、必要情報をご入力のうえ、
ご報告をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

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報告の題名： アバタースロットの期限短縮不具合補償希望

※お問い合わせ種類で「その他」を選択してください。
※以下をフォームの入力欄に従って必ずご入力ください。

・NEXON ID
・マビノギID
・サーバ名　　　　　　：該当のキャラクターが存在するサーバ名
・キャラクター名　　　：該当のキャラクター名
・お問い合わせ内容　　：アバタースロットの期限短縮不具合補償希望

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※2012年11月9日(金)臨時メンテナンス後の時点で
　短縮された日数を明記してください。
　記載がない場合は1マビノギIDあたり12ポンの補償となります。
　
※複数のキャラクターにて問題が発生している場合は
　お問い合わせ内容にキャラクター毎の日数を明記してください。

※複数のキャラクターにて問題が発生している場合、
　上記キャラクター名に記載いただいたキャラクターに
　全キャラクター分のポンを送付いたします。

※日数が正確にわからない場合は、以下のように現在反映されていない分の
　アバタースロット利用券を使用した日時と個数を記載してください。
　
　例
　2012年10月28日21：30頃に使用したアバタースロット利用券1個分の期限が反映されていない。




【ご報告メール受付期限】
2012年11月13日(火) ～ 2012年11月25日(日)24：00受信分まで

　（11/13 11:50 修正）
　ご報告メール受付期限開始日を14日（水）から13日（火）に修正しました。

【ご注意】
※上記以外の異なる窓口へのご報告は対応いたしかねます。
※すでにお問い合わせいただいている場合についても、再度上記内容に沿って
　ご報告をお願いいたします。
※複数のキャラクターで補償が必要な場合は、キャラクター名、サーバー名を
　それぞれ分けて記載してください。
　ご記載いただけていないキャラクターは、補償対象外でございます。
※リンク先のお問い合わせフォームを開くためには、メール認証済みの
　NEXON IDでログインが必要です。
※必ず問題の発生したアカウントでログインのうえ、お問い合わせください。
※ゲームに関するお問い合わせにて「マビノギ」をご選択ください。
※「お問い合わせ種類」で「その他」を選択してください。
※虚偽のご報告はご遠慮ください。明らかな虚偽のご報告は、本サービスの
　運営を妨害する行為とみなす場合がございます。
※情報に不備や不足がある場合、また調査の結果、お客様のご希望に添えない
　場合がございます。予めご了承ください。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。

今後とも『マビノギ』をよろしくお願いいたします。


マビノギチーム