マビノギ

魔王殿下_rua

08/03/03 17:36

一部のドコモケータイ払い決済による、NEXONポイント購入で発生していた、
NEXONポイントが反映されない現象に対しての対応完了の通知がありました。
 
通知があったのみで、実際の最終的な対応は3/4朝になるとされています。
（課金情報をキャンセルし、支払いが発生しなくするようです）
 
 
この件について、幾つか、対応に不審な点や問題点を感じたため。
私個人の現象遭遇から、今現在までの時系列を纏めてみました。
（長文で申し訳ありません）
 
 
［現在までの時系列］

3/1 08:08　1度目課金 5,000円分　→　ポイントへ反映されない

3/1 08:22　2度目課金 5,000円分　→　ポイントへ反映されない

3/1 08:38　NEXONへ問い合わせ（１回目）

3/1 12:59　NEXONへ問い合わせ（２回目） ＠１

3/2 01:25　＠１について
　　　　　　　 NEXON課金問合窓口のメールアドレス（billing@nx.com）へ
　　　　　　　 遅配している旨の NEXON 側のメールデーモンからの
　　　　　　　 自動警告メッセージあり（自動再送中とのこと）
　　　　　　　 ⇒課金窓口のメールの受付を遮断疑惑その①

3/2 16:45　NEXONへ問い合わせ（３回目） ＠2

3/2 夕方　NEXON公式サイトに［調査中］告知掲示開始
　　　（掲載当時から記事が「２番目」と些かやる気がない）

3/3 05:25　＠２について
　　　　　　　 NEXON課金問合窓口のメールアドレス（billing@nx.com）へ
　　　　　　　 遅配している旨の NEXON 側のメールデーモンからの
　　　　　　　 自動警告メッセージあり（自動再送中とのこと）
　　　　　　　 ⇒課金窓口のメールの受付を遮断疑惑その②

3/3 13:41　＠１について
　　　　　　　 NEXON課金問合窓口のメールアドレス（billing@nx.com）へ
　　　　　　　 配信不能と NEXON 側のメールデーモンからの
　　　　　　　 自動警告メッセージあり。
　　　　　　　 ⇒課金窓口のメールの受付を遮断疑惑その③

3/3 14:13　マビノギサポートより＠１について
　　　　　　　 本件はNEXON課金問合窓口で聞けとのテンプレート返答あり

3/3 16:58　NEXON課金問合窓口より返答あり。
　　　　　　　 内容を要約すると、下記になる。
　　　　　　　 ----------
　　　　　　　 ①問題となる原因を確認し、3/3 16:00に対処しました。
　　　　　　　 ②発生している現象は、決済情報をキャンセルすることで
　　　　　　　　　無かったことにします。
　　　　　　　　　キャンセルするので、今回の支払いは発生しません。
　　　　　　　 ③キャンセル手続きは3/4 AM07:00以降になります。
　　　　　　　 ④③が遅れた場合、再度問い合わせて下さい。
　　　　　　　 ----------

3/4 09:23　キャンセル処理が正しくされていることを確認
 
3/4 09:40　再度ドコモケータイ払いで10,000円分を人柱課金
　　　　　　　 ⇒正常にNEXONポイントへ反映されていることを確認
　　　　　　　 現段階を以って、一応の解決を確認。
　　　　　　　 ただし、下記の問題点が課題として残されている。


[問題点]

●3/3 16:00に回復したとの通知が、58分経過するまで発表がない点。

●時系列では要約した内容にしたが、発表された文章は回りくどく、
　 理解しがたい文章で記載されており、
　 受け取る側を混乱させかねない表現である点。

●NEXON側で現象を確認している時刻が、
　 2/29 23時頃～3/3 16:00と長期間であるにもかかわらず、
　 調査に以降した時刻が3/2の夕方と対応が遅い点。

●NEXONの課金問合窓口のメールを管理するメールデーモンから、
　 配信遅延や配信不可などの警告通達が来ており、
　 故意か障害かは不明だが、受付遮断を行っている痕跡が見える点

●丸3日強にも及ぶ、課金情報関係の大規模障害にもかかわらず、
　 本件に関しての保障等が一切されていない点。

●最初の問合せ（3/1 08:38）～案内メール（3/3 16:58）の間の
　 56時間あまり、NEXONから問合せた人間へ返答がない点。
　 （途中、公式ホームページに「調査中」と記載したのみ）