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Alves |
05/08/01 03:13 |
マビノギの不具合が改善され、良くなって欲しいと考える気持ちは、おそらくプレイヤーの誰もが思っていることだと思います。
だけど、私たち一人一人の意見要望に必ずしも返答があり、それが聞き入れられなければならないというのは、
要望を通り越してエゴにもなりえる、ということは理解するべきことだと思います。
というのも、恋苺さんの文章における
「お金を払っている以上報告や要望に対しての返事がないとおかしい」
「苦情メールを送ればかならず返ってくる、それは販売者と消費者のコミュニケーションであり社会のルールである」
という意見は、客側がまず社会のルールにのっとって要望を出しているという前提がないと成り立たないからです。
「マビノギ」というMMORPGのサービスを例に挙げるとすれば
・自分のパソコンのスペック
・自宅の通信回線の状況（プロバイダ、回線の種類(ADSLとか光ケーブルとか)、転送速度など）
・マビノギのプレイ時に同時に使用していたアプリケーション
・どのようなプレイをした時に不具合が発生したか
多分もっとあると思いますが、最低限これくらいは明記してメールを送らないと、管理会社側としては
ただのクレームと同じように捉えられかねません。
逆に言えば、上記の環境がすべて問題なく、それでも大多数の人間が同じ状況を経験した時、
はじめて不具合として認識されます。
（本来ならば会社側はそういったテンプレートを予め用意した専用のフォームを作るのが理想なのでしょうが…）
上記のような最低限明記すべきことを書かずに「どうにかしてくれ」「改善しろ」と言われても、
会社側としてはクレームと同一に扱わざるを得ないのです。
なのでまず自分自身の要望意見に対して自分で「待った！」をかけ、本当に自分のメールが要望として
足るものかどうか、を確認してからメールを送るのが客側としてのマナーですし、理想です。
もし、恋苺さんはじめ要望を送られているみなさんがそういった社会のマナーにのっとったメールを
送られているのでしたら…
それは…その…
しょうがねぇなぁ…ネクソンは…、ってことに、なるんですけど。
そして偉そうに講釈たれた私も…馬鹿だなぁ…っということになるわけで…orzそうでしたら、本当にすみません。
で、ここからはいちユーザーとしての私の意見。
確かに現状では、大多数の方が経験した不具合に対しての公式発表がまったくない状況ですよね。
なので、恋苺さんの要望におおむね賛成です。
ただ、対応と返事に関しては1ヶ月などと甘いことは言わず、
ネクソンとdevCatが不具合を確認し次第すぐ掲載、および改善案を検討し結果が出次第すぐ更新
くらいしても良いと思います。
もし客側の要望が正当なものであるならば、それに応えるのはサービス業としての使命ですよ。
管理会社なのですから、サービスを享受しているお客様の意見もしっかり管理してください。
…と、自由掲示板で吼えてもしょうがないことなんですけどね。
かなーり長文になってしまいました。…以上が恋苺さんの意見に対しての私の考えと意見です。
乱文および長文、読みづらいレスポンスになってしまったことをお詫びいたします。
