マビノギ

りょうちんぐ

10/08/11 18:52

ネクソンさんへ

サーバーのメンテナンスはユーザーにとって安全・快適にプレイできる為に行って頂いている事は十分に理解しておりますし、
不具合や不正に対する修正や改善は今回も含め今後も宜しくお願いします。

長時間のメンテナンスでイン出来ないこと自体を不満に感じ、ＦＬＣの補償や特別な対応を求める意見を訴えられている方もいらっしゃいますが、多くのユーザーの方々が口に出さないで我慢していると思われる事を公の場である、自由掲示板に敢えて書き込みます。
そして、出来る事ならこのカキコミに対してネクソン社のマビノギ運営の方からコメントを頂きたいと思います。

16:00に終わるはずの「臨時」メンテナンスが
16:30までに延長になり
18:00までの延長になり、さらに
19:00までの延長が、現状で発表されていますが

メンテナンスを行っている間、ゲームが出来ない事に対し不満を持っているのではないのです。
出来る事なら、なんの不具合もない状態になるまで、存分に行って頂きたいです。なぜなら、それは私達ユーザーでは決して行う事のできない作業だからです。
私が課金をしてまでマビノギをプレイしているのは、現金を投じ御社の利益に貢献し、得た利益で人材を育成し、より優れたサービスを提供して欲しいのです。
もちろん、実質的な課金サービスを受けたいからでもありますが、マビノギという面白いゲームを今後もプレイしたいから顧客としてサービスを受けているのです。

無課金のユーザーさんの存在も、無くてはならない決して存在だと当然理解されていると思います。無課金のユーザーがいるからこそ、課金のユーザーが居る事はサービスの内容が区別されている以上、当然御社の経営の戦略の一環と判断しています。

さて、長文と成りましたが、何を私が（私達が）不満に感じているのかというと、度重なる延長告知を真に受けてPCの前で待ち続けているユーザーに対し、なんら謝罪がないということです。
一回目の延長で30分の延長だったのに、その後もうちょっともうちょっとと2時間半延長されていらっしゃいますが、もう何か事故が起きているとしか予測できません。
が、18:00までと告知しているのでユーザーはあなた方の言葉を信じて思い思いにその時間を待っているのです。
最初から19:00までと分っていれば別の事が出来た人も多数いらっしゃるでしょうに、告知を信じ待っているのです。

まさか、
「ゲームをやる為にPCの前で待つかどうかは本人の自由であり弊社の知る限りではありません」
と、本気で考えているのですか？
もしそうであれば、その意思を利用者全員が分る言葉で公の場で発表して頂かなくてはいけないと思います。

これは、私が廃人だから言っているのではありません。
時間で区切ったサービス（ＦＬＣに限らずアイテム等も）を有料で提供しているわけですから、購入したサービスを時間制限いっぱいまで利用したいとユーザーが考えて何が悪いのですか？
時間いっぱいサービスを受ける為に、メンテナンスが終わるのを待っていて何が悪いのですか？

不測の事態が起こって、サービスの提供が停止している以上、
なぜ、それは起こってしまい、どのように対応し、今後はどうするのかをハッキリここに明示して頂きたい。

重複しますが、有効期限の有るサービスの補償も、御社の対応の一つの方法だとは思いますが、それさえすれば気が済む物でも有りませんし、いつものように
「皆様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いません。
謹んでお詫び申し上げます。」
のようなテンプレ貼付けでは、納得できないほど

「臨時」のメンテナンスが「幾度」にも渡り「延長」され、
「利用者」が「不当」に時間を「拘束」された上、
「金銭で得たサービス」の利用が「出来ない状態」になっている
ことへの謝罪と今後の対策を明示願いたい。

以上。