自由掲示板
| 普通っていうなぁ |
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佐藤潤_mar | 07/10/05 21:26 |
ここの掲示板でもよく見かけることなんですが、
接客業していると、
「～～ていうのが普通じゃない？」
とか
「一般的には～～だろう」
とか
「～～するのが当たり前だ」
とか
「～～が常識じゃねぇ？」
とか
そういう風にイチャモンを付けられる時が多々あります。
「そんな常識聞いた事ございませんが」ともあまり言えず、
基本頭を下げていますが、
なにか良いいなし方はないものでしょうか・・・。
服屋とか飯屋ならまだわかるが、カラオケに来てツケなんで出来るわけねぇだろ～～～
ここは飲み屋じゃねぇ！！
絶望放送に投稿した方がヨロシ？
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reoparudo | それ基本じゃね？ 07/10/05 21:34 |
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リーフパイ_mar | 「絶望した！個人のわがままを普通と言い切る世の中に絶望した！」と・・・ 07/10/05 21:47 |
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佐藤潤_mar | 神谷さんにそう言ってもらいたいなぁ 07/10/05 21:58 |
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Syncravia | 「はい、そうですね」＞「それで、どういたしますか？」 否定はしないけど変更しないというスタンスを貫くことです。 もっとも、私の場合パソコンやネットワーク周りのサポセンでしたので 最良の選択肢を提示するだけであって、業種によっては そういった行動がベストにはなりませんから・・ 07/10/05 22:22 |
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佐藤潤_mar | そうですね～、電話対応だとそういう感じが良さそうですね。 目の前にいる場合それをすると、 逆にキレ出す客が多いですが・・・。 07/10/06 01:36 |
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楡芽 | ムーディのように華麗に受け流す。 つか、それが出来なくても勤まるものなのか、接客。 07/10/06 00:02 |
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かにリゾット | 接客業じゃよくありますね お客さんがタバコを注文するときに 「マイルドセブン」と注文してきたので マイルドセブンの１０ｍｍのソフトパックを出すと 「普通はＢＯＸやろ！」とかいわれます で ほかのお客さんに同じ注文されて ＢＯＸだすと 「普通はソフトやろ！」とか言われてしまうので お客さんのいう事をあまり気にしちゃいけませんよ 07/10/06 00:10 |
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楡芽 | 客ってのは大概自分勝手だからな。 細かい事をいちいち気にしてたら、直ぐに胃に穴が開くよな。 07/10/06 00:16 |
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mendelhim | それは分かるｗ コンビニに来る客は『俺、神様』的な奴が多いからね。 たかだか数百円でいばんなよ・・・＾＾； お客は自分の吸ってるタバコが常識だと思ってるに違いない・・・ 07/10/06 01:32 |
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ロマネスク_mor | いつものことだ・・・(´・ω・｀)ノ 07/10/06 03:25 |
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佐藤潤_mar | お気遣いどもです～。 精神的？には大丈夫なんですが、 こういうことで他の客に迷惑がかかったり、待たせてしまったり、 他の仕事ができなくなるのが困るんですよね～。 07/10/06 04:56 |
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レンジュ_tar | 客の常識と店の常識はちがうもんです。 クレーム対処の基本は、不満を顔(態度)に出さず笑顔で敬語をきちんと使い、相手の話を聞き理解した上でできないことはできないとやんわりと伝えることです。 ばっさりと切り捨てるのはだめ、ひたすら謝り続けるのもだめ、相手に非が明らかでもクレームを付けてきた人にはまずこちらから頭を下げるです。 http://www.sekkyaku-service.com/ ざっと見てページは構成が悪いけど、描いてあることは結構参考になると思うよ？ がんばってね 07/10/06 10:27 |
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佐藤潤_mar | ありり～＾＾ ↑のクレーム対処の基本は、私は出来ている方だと思います。 ただ、客層が悪いのか、酒が入っている客が多い性か、 私個人に対するクレームで１番多いのが 「ナニ笑ってんねん」 えぇぇ・・・・・・ 笑ってね～よ！営業スマイルだよ！ 笑顔→笑うな 無機質顔→わかってんのか 下手顔→店側に非がないのに・・・？ どないせいっちゅうねん。･ﾟ･(ﾉД`;)･ﾟ･。 相手に非が明らかでもクレームの場合、 もちろん業種によりますが、 娯楽施設の場合、頭を下げることはそれは良しとしません。 １度でも認めてしまうと、次回があるからです。 07/10/06 18:26 |
| 件名 | 名前 | 日付 | 閲覧数 | ||
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2005/03/23 | ||||
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2005/03/04 | ||||
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2005/01/17 | ||||
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シズキュ様_tar | 2007/10/06 | 2142 | |
| +38 |
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淡桜_mar | 2007/10/06 | 1430 | |
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マニモ_mar | 2007/10/06 | 2010 | ||
| +5 |
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Gurnsback | 2007/10/06 | 2377 | |
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シロツグ_mar | 2007/10/06 | 5107 | ||
| +3 |
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るなぴえ_mor | 2007/10/06 | 2992 | |
| +6 |
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マハマニウ | 2007/10/06 | 2843 | |
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シズキュ様_tar | 2007/10/06 | 2159 | ||
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とらべらー_mor | 2007/10/05 | 5148 | |
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appu | 2007/10/05 | 2309 | |
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筒井彰 | 2007/10/05 | 3675 | |
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ぺサラポッコ | 2007/10/05 | 2606 | |
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佐藤潤_mar | 2007/10/05 | 2429 | |
| +18 |
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魔王ジョニー | 2007/10/05 | 6402 | |
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ジェニーファ_cic | 2007/10/05 | 6136 | |
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ダーマー_mor | 2007/10/05 | 3047 | |
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月蓮_tri | 2007/10/05 | 2790 | |