自由掲示板
| 決済履歴と反映が削除される不具合についてまとめ |
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式堂刹那 | 05/08/21 11:36 |
長くなってしまったのでまとめてみたいと思います。
まず私から・・・。
① ８/２０ １８：００ごろ、ファンタジーライフのはずがエクストラストレージを
利用していないと表示される。
② 公式を見ると８/１１決済したプレイ延長のみ履歴が消滅してる。
③ ７/１８のプレイ延長決済はあるが反映されていない。
（プレイが７/２３まででなぜか７/１８+５日間の補償期間が付いている）
④ ８/１１日の限定カードはあるがクーポン情報は消滅。
⑤ ゲームのプレイができなくなる。
⑥ ＷＭの残高は使用されている。おそらくクレカも。
⑦ １８：３０ごろ不具合掲示板とともにメールにて報告。
⑧ ネクソン公式のほうにも報告。
⑨ ８/２１ ０１：００ごろ 窓口が違うため課金サポートにメールを転送と
テンプレが帰ってくる。
⑩ ８/２１ １７：００ごろ、７/１８日の決済のみ正常に反映が確認された。
（プレイが８/２２まで伸びた。）
⑪ しかし８/１１の決済は消滅したままである。
⑫ ８/２２ ０１：３０ ８/１１決済のプレイ期間、クーポン情報ともに復旧を確認。
⑬ 依然決済履歴だけは消えたまま。
ちなみにネクソンの公式には課金サポートに「マビノギ」の項目はありません！
いずれも転載のため、不都合があれば削除いたしますので仰って下さい。
依然立てたスレッドは削除しました。
掲示板の報告では対応が遅いのでメールがお勧めらしい？
対応窓口は課金サポート とのこと。
以下報告用リンク
課金サポート：「billing@nx.com 」
マビノギサポート：「mabinogi@nx.com 」
要望、不具合報告：「http://www.mabinogi.jp/4th/3_free.asp?bc=4 」
国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html
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式堂刹那 | ダンフィンさん : プレイ期間は延長されていましたが、期間限定プレミアムカードが消えていました。現在問い合わせています。 05/08/21 11:37 |
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式堂刹那 | Ellisさん : 8月12日までの履歴が残っていましたが、それ以降に購入したキャラクターカード及びその履歴が全て消えてました。対応は月曜くらいからでしょうかね･･･。 05/08/21 11:38 |
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式堂刹那 | 緋魅華さん : 私も突然課金が切れちゃいました・・・ 8月12日にファインタジーライフ2ヶ月購入したのですが 全部、決済履歴から消されてる・・・ 05/08/21 11:39 |
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式堂刹那 | 小岩井よつばさん 私も今朝ログインしたら11日に買っといた夏季限定プレミアムキャラクターカード２枚が消えてました・・・ どんなキャラ作ろうかずっと色々考えてたのにぃorz 決済履歴も未使用だったクーポン情報も消えてるし、カード買ったの夢?勘違い??だったのかなぁ でもネクソンポイントの「最近の使用状況(詳細)」には夏季限定カード買った履歴残ってるんだけど??? 05/08/21 11:40 |
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式堂刹那 | Viezeさん: 自分も12日に購入した夏季限定プレミアが2枚消失しました。 決済履歴情報からも。 同時に購入たファンタジークラブは期間途中になっている為なのか消えず。 クーポンも3枚中2枚使用し、残りの1枚(キャラクターカード購入時に配布された分)が消えていました。 金銭に関する事なのでよもやおざなりな対応はしないと思いますが、このようなトラブルが発生した際の原因究明、補填、謝罪とお知らせをするのが管理会社課せられた義務であると考えます。 …いや、マジで金銭トラブルなんだからはっきりとした対応せんとヤバイぞネクソン。 05/08/21 11:41 |
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式堂刹那 | 琉架さん : あたしは未使用で１枚のこってた夏服キャラカードが今日の１時ごろch移動でログインしなおしたらなくなってました・・・。昨日ログインした時点ではキャラセレでくるくるまわってたのですが・・・。 なおかつ決算履歴もなくなった未使用カードと同じ日にかって転生で使用したキャラカードの合計２枚分が消えてました。だけどｸｰﾎﾟﾝ情報は残ってるという・・・。 メールで言っておきましたが、はてさてどうなるやら・・・。 05/08/21 11:44 |
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式堂刹那 | 爆炎竜さん : ８月２１日の午前４時半頃までは普通にINできてました。 同日１０時１５分頃にINしようとしたら期間が終了してました； 俺の転生用に残しておいたベーシック１枚も消えてました； ファンタジーライフクラブが消失したせいだと思われます； 決済履歴の中からファンタジーライフクラブが２個だけ消えてる！！ 夏プレミアムは２枚反映されてるのに； でもクーポンは４個表示されてるのは・・・どうしてだろ； 05/08/21 11:45 |
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芝村さゆり | プレミアムカード一枚消えちゃった；； みんな治った？ 05/08/21 11:48 |
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式堂刹那 | ルリラさん : 今見たらベーシックキャラクターカードが4枚消えてた・・・ 昨日はアドバンスアイテム貰っただけなのにどうなってるんだ 決済履歴も消えてるし、元に戻りそうにないなぁ・・・ 05/08/21 12:26 |
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ダンフィン | >>課金サポートに「マビノギ」の項目はありません！ 仕方が無いので「ゲームサポート」の方に不具合報告メールを送信しました。 05/08/21 12:36 |
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シンちゃん_mar | 履歴が残っていれば対応はしなきゃならないでしょ？金銭問題だから、課金の際の領収書もあるんだし、消費者生活センターにいくといいと思われ「。 んでね、マジレスするとね、4週間以上前にウチは金銭的不具合が起きたんですよ。そして、今でも来るメールはお決まりの「混んでいるから～」です。1度は、メイプルサポートの方から、対応のメールが来るほどの謎さ。もうだめぽ・・・。 05/08/21 13:16 |
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西風 | いずれにしろ、シンちゃんさんが言っているように ① 支払った際の領収書を用意する。 ② 夏休みの特別期間なら該当するサービス内容をファイルなりSSなりで保存しておく。 ③ 領収書とサービス関連の日時関連の整理をし、現在の状況と照らし合わせて何が間違っているかを明確にする。 ようにしておくといいでしょう。 闇雲になくなった、消えたというだけでは、ネクソンにしろ、消費者センターにしろ対応に時間がかかると思います。 （ネクソンには調べろといえますが、消費者センターは証拠ないと注意しかできないかと思います） ご立腹のこととは思いますが、領収書やサービス内容と照らし合わせた資料の作成をすることをお勧めします。 05/08/21 13:29 |
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シンちゃん_mar | 西風サン、分かりやすくまとめてくれてサンクス 多分、先日のロールバックの一件などもあるからネクソンにメールを出してみてそれの反応しだいだね、正直なところ。 恐らくは「混雑～」が返ってくるから、課金してるのにプレイができないって言う現状を伝えて、ダメのようなら、そのまま消費者生活センターなどに直行がいいと思います。 まぁ、それでも難しいと思うけどねぇ、ウチも4週間以上放置されてるしさぁ・・・。 05/08/21 13:37 |
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竹島防衛隊長 | http://www.mabinogi.jp/4th/3_free.asp?bbs_mode=view&depth=0&p_thread=266999&num=267&bc=1&list_mode=all&page=1 05/08/21 14:04 |
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シーレス | 一応補足として、 >>尚、不具合報告に書き込まれた内容について、マビノギチームから解答する事はありません。 ということなので、掲示板での報告ではなく、メールでの報告がよろしいかと思われます。 私はサマーカード2枚消滅しました。決済履歴からも消滅しましたが、WEBマネーのレシートメールに管理番号があったので、そちらを添えてメール送りましたよ。 さて、いつ復旧することやら。 05/08/21 14:43 |
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シーレス | あっと、アイテムIDも消えてました。 05/08/21 14:45 |
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式堂刹那 | >>ダンフィンさんへ まだ転送しました、テンプレが来ていないのならば。 課金サポート：「 billing@nx.com 」 までメールしてみると良いかもしれません。 05/08/21 16:59 |
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式堂刹那 | いつごろかはわかりませんが、７/１８日の決済だけがようやく反映されたみたいです。 しかし依然８/１１の決済は消えたまま。 05/08/21 17:05 |
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二条乃梨子_tar | >>ちなみにネクソンの公式には課金サポートに「マビノギ」の項目はありません！ 決済（入金）完了後3時間以上が経過してもゲームに反映されない場合や、 決済操作の途中でエラーが発生した場合などは、お手数ですが、 NEXON 課金サポート（billing@nx.com）までEメールにてお問い合わせください。 決済時の注意画面にサポート先書いてありますよ 05/08/21 17:41 |
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式堂刹那 | なるほどー。 ネクソンの公式の不具合報告を見てもらえばわかると思いますが、 そちらの不具合報告場所には課金サポートのタイトル選択にマビノギの項目がないんですよー。 05/08/21 22:17 |
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Vieze | 23時20分の時点でカードが復旧しているのを確認しました。 05/08/21 23:28 |
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式堂刹那 | 私も先ほど、プレイ期間とカードの復旧を確認しました。 しかし決済履歴は消えたままでした。 05/08/22 01:51 |
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