マビノギ

カイルロッド

05/08/14 00:10

こんな形で
 
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お世話になっております
NEXON ID ------
マビノギ ID ------
の------と申します。
 
さて・・・現在、御社では大変なサーバーの不具合復旧作業に追われているかと思い
このようなメールを送るのははなはだ心苦しいものがあるのですが、代価を支払いサービスを
利用している一クライアントとして、今回の不具合に対し少なからず遺憾の意を表します。
 
正直な話をしますと、御社が不具合により販売凍結をされた「夏季限定プレミアム
キャラクターカード」およびそれに付随するクーポン特典等を、8月11日夕刻に販売再開
されましてから、当方
（中略）
 
商品を購入いたしました。
(中略）
 
それがどうでしょう？おきてしまったことは仕方がありませんし、物事に絶対はありません。しかしながら
現在発生している不具合への対処が”8月11日の午前11時までキャラクターデータをロールバック”する
となると、この日時以降に発生した決済に対しての補填はいかがなさるおつもりでしょうか？
公式掲示板にさまざまなユーザーが「ゲーム内のデータ」に間して保障を唱えておりますが、私はそれは
問題としていません。私が問題としているのは
 
代価を支払って受けたサービスが一方的に無効に帰される
 
この一点のみです。もし8月11日午前11時以降に購入してストックしたキャラクターカード、
あるいはそれを使用して作成したキャラクターデータは、ロールバックにより消滅するという意味ですよね？
 
 
私の問題としている言い分を十分踏まえて頂き、そして他のクライアントの方々への対応として
最低限これだけは行ってください。
 
8月11日午前11時以降、実際に決済システムが復旧した時刻～問題発生している現在
間での間に生じた課金の全件返済。
 
御社の独自管理するネクソンポイントでの等価返済、あるいは割り増しなど考えないでください。
これは信用問題です。実際、ロールバックが試行されるのならば、その間にプレイしたことにより
マビノギのゲーム内で得たさまざまな価値（人により様々です）等まで補填は困難であろうと
私も考えてますし、このことがきっかけでサービスの利用を取りやめるクライアント様も大なり小なり
発生することは必至であります（実際問題、私の知り合いはそういう心境に陥ってます）。
 
決済された金額の返済方法については、これも困難化とは思いますが個別対応する他
信用回復の道はないと考えます。ウェブマネー決済等については、プリペイド番号の発行などで
対応するほかはないのではと思いますが、これは必須事項と考えます。
 
一ヶ月間のサービス利用期間うちに、発生するロールバックも様々なケースがあります。
今回のケースは、サービス利用決済を完了した直後といっていい時期に問題が発生し、そして
ロールバックでしか復旧が望めないというケースです。私も様々なネットワークゲームを
プレイしてきましたがこのような深刻なケースは初めてです。
 
 
 
長々となりましたが、どうか私の意見を一クライアントのものと真摯に受けていただき、
適切な対応の程を何卒宜しくお願い致します。
 
復旧作業頑張って下さい。
 
 
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多分このメール開封されるのは数日後でしょうね。
でも送らずにはいられなかったのです。