自由掲示板

エリンへの帰還を願って
エスカロップ 21/01/23 07:54

本来なら知識王案件ですが、閲覧数が多い・各鯖のプレーヤーが閲覧する自由板で投稿しました。

昨年から、新しいPCに替えたフレさんがエリンに帰って来られなくなっています。サポセンと遣り取りしながら問題に対処してきましたが、結局サポセンに匙を投げられメールの返信すら来ないという事態に陥っています。
幸いメモの遣り取りが出来る・掲示板の投稿が閲覧できるので、私から「みんなに訊いてみよう」と提案した次第なのです。(思っている事があっても自分でスレを立てられないシャイな方は沢山居ると思います)

皆さんから伺いたいのは、
※ 似たような状況から、こうしてエリンに帰還した!
※ 下手なプロよりPCに詳しいですが何か?
…というお話です。

フレさんに「ランチャの立ち上げが何処まで出来るのか・サポセンが一通り対応したあと何処で諦めたか」をメモで送って欲しいと話しましたところ、下記の内容で数通送ってくれました。
本当にもう、色々試しすぎて分らなくなってしまったり、前進ではなく後退する状況に苛立つのが伝わってくる内容でした。
私の解釈間違いがあるのも困りますので、原文をほぼそのまま抜粋しています。

--- 以下抜粋文 ---
 
グーグルやFirfoxでも試しましたが、むりだったものです。
問題のパソコンはまだ新しいノートPCで(おそらく今年の秋バージョン)す。
パソコンはNECで、型番=PC-N1576AAL-N、製造NO=0X004748E
です。
ファイルから編集だったかでmosなんとかもやりましたが、かえってPCが危ない状況(インターネットができない)に陥りました。
(解凍がどーたらとか言われて・・・)グーグルクロームを入れても無駄でした。ポップアップも試しましたが無反応です。再起動も何回もしました。
NGSも何回も入れなおしましたがこれも駄目です、文字が出ません。
インターネットエクスプローラを使っていますが無反応です。
キャッシュも入れなおしましたが・・・。駄目でした・・・。
セキュリティの方も、もちろん試しましたが・・・。駄目でした。
(※セキュリティソフトは「ZERO スーパーセキュリティ」です)
そして、クリーンインストールってなんでしょうか?もしかしてリカバリですか?
以上の物を試して、クリーンインストールと言うのだけ解らなかったのでやっていません。

サポセンは、とうの昔に(今回は問題を解決できず申し訳ありませんでした、と、「ファイルから編集だったかでmosなんとかもやりましたが、かえってPCが危ない状況(インターネットができない)に陥りました」の次辺りの送信で音沙汰なしになりました。
別の方で、IE11をリストアしたら動いた、というのがあったのですが、訳が分からず困っています。

--- 以上抜粋 ---

一度は立ち上がったランチャーも、こねくり回しているうちに立ち上がらなくなってしまった様子です。
当初、購入したPCの初期不良も疑ってはどうかと話していましたが、ハード面での問題はなさそうでした。

フレさんがエリンとエリンの仲間達との再会できますよう、皆さんの力をお貸し下さい。

Zefiriss 目を離して爆睡していた間に、有志の方々が頑張っていただけたようで…、私はあまり詳しくない方なので、本当に良かったです…! 21/01/24 00:16
川越改 PCについて確認しましたが、スペック的には全く問題無いようでした。
ところで「グーグルクロームを入れても無駄」とのことでしたが、こちらは試されましたか?

私が新しくDELLのノートパソコンを起動が上手くできず困っていたのですが、こちらの手順に従ったところ起動することができました。
インターネットエクスプローラ、Edgeでは私も起動できなかったため、クロームに的を絞って色々試すことをおすすめします。 21/01/23 09:26
川越改 URLを張ったら弾かれたため検索ワードを書いておきます。

ネクソンサポートの
「ゲームが起動できません。(Google Chrome)」
「何度もNGMのインストールを促されてゲームプレイができません。→Google Chromeの場合(ver68以降)」

こちらをご確認ください 21/01/23 09:28
Girusha グーグルクロームも無理でした、後、「何度も」は無かったのです、一度も出なかったのです。 21/01/23 11:58
ryusuke0606 クロームで考えられるとしたら、NGMのポップアップが蹴られているかもしれません。
一度クロームの設定で、サイトの設定を確認してみるのがいいですね。
私の環境下でのサイト設定は、mabinogi.nexon.co.jpが登録されておりポップアップとリダイレクトが許可となっております。
それで正常にプレイできていますので、参考となれば幸いです。 21/01/23 14:51
魔法剣士フランツ つい昨日、私が体験した事例ですが
「特定の条件下でBluetoothヘッドホンがオンになっているとマビノギランチャーが起動しない
 →ヘッドホンをオフにするとランチャがー起動した」

パソコンの周辺機器(USBとか)をできるだけ外して起動させてみるといいかもしれません。 21/01/23 10:00
Girusha すみませんが、何もついていません・・・。 21/01/23 12:00
たかやん 「ZERO スーパーセキュリティ」の例外設定に
"C:\Nexon\Mabinogi\Client.exe"
を追加しておいてください

また、全画面での起動でキャラ選択のところで白くなる場合は
"C:\Nexon\Mabinogi\default.reg"
をランチャー起動前に実行してください
もしくは
終了時にウィンドウモードで終了してください 21/01/23 10:29
Girusha その通りにしたら、ゲーム画面まで行けました!・・・が、おかしいのは、ダウンロードもインストールもしていないのにゲーム内にいられる事と、デスクトップ上に、マビノギマークがない事です。
これは一体、どうしたことでしょうか(汗)
このまま、ゲームしてても大丈夫なのでしょうか?
そこが不安です・・・。 21/01/23 12:05
Girusha 追記ですが、タクスバーの中にも、ネクソンとマビノギはありませんでした。 21/01/23 12:07
Girusha そして、再度入ろうとしたらエラーが出まして、また入れなくなりました。 21/01/23 12:18
hellcat666 Mabinogi.exe
も追加した方がいいかもしれません。
私は「ZERO スーパーセキュリティ」は使っていませんが、
Client.exeとこちらの両方の指定が必要でした。 21/01/23 14:20
ヒゲ男_cic 私も同じセキュリティソフトを使用しており、起動前に画面右下に出る小さなNGMロードウィンドウすら出ない状況でした。

スーパーセキュリティZERO(BitDefender)には既知の問題があり、私の場合は除外リストにCliant.exeを追加する事で起動するようになりました。(下記URLは米マビノギ公式のFAQです)
ttps://support-mabinogi.nexon.net/hc/en-us/articles/360049496211-Issues-running-games-with-Bitdefender

とりあえず、

1.マビノギをアンインストール
2.念の為一応PCを再起動
3.マビノギを再インストール
4.タスクトレイのスーパーセキュリティZEROアイコン右クリック→保護を無効にする
5.マビノギ起動

を試してみて、起動するかどうか試してみては。

もし上記の手順で起動するようなら、除外リストにマビノギを追加すれば、セキュリティソフトをオンにしたまま起動できるようになるかと思います。 21/01/23 10:31
Girusha 1、2まではできるのですが、ダウンロードとインストールができない状況です。ダウンロードは残り218時間くらいまでなってアウトとなりました(青いバーも出ませんでした)。
除外リストに入れてみました、有難うございます。 21/01/23 12:02
hellcat666 通信回線の問題もありそうですね。
通信が途切れずにダウンロードが完了できるまで、何回か試すしかなさそう。 21/01/23 14:24
Girusha キャラクター選択画面までは行けたのですが、ダウンロードもインストールもしてないのに不思議です。画面にも、「?????????」の文字がたくさん並んでいます(※今現在固まったままです) 21/01/23 12:30
ベーナ DirectX runtime 2010をインストールしてみてください。
プログラムから、directX の古いバージョンを呼び出している場合交換性がアップします。 21/01/23 13:16
Girusha ええと・・・、どうしたらよいのでしょうか(;;)
私、機械には本当に弱くて(><;)スミマセン 21/01/23 13:43
hellcat666 現状:directX の古いバージョンを呼び出している (=DirectXが古い)

であれば(なお Window+R→dxdiagで調べられる)

解決策:DirectX runtime 2010をインストール

という意味だと思います。
DirectX 2010をインストールするには、microsoftのサイトに行って取ってこないといけません。 21/01/23 14:29
ベーナ お待たせ

1,頭に h t t p s : を付けて、「//www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109」 をブラウザで開く(コピー&ペーストして)
2.directx end-user runtimes (june 2010) が表示されている事を確認して、赤い表示の「 Download 」ボタンを押す
3.directx_Jun2010_redist.exeをダウンロードしたら、エクスプローラーを起動して、フォルダを新規作成し(例・C:\ZTEMP)、作成したフォルダにファイルを移動する
4.directx_Jun2010_redist.exeを実行 →「Yes」→「Browse」ボタンを押して新規作成したフォルダを選択する →「OK」
5.解凍されたフォルダの中から、DXSETUP.exeを探し実行する。
以上
頑張ってみてください 21/01/23 14:45
五月雨桜 指摘していただいている意見のまとめ

1,Bluetooth機器の干渉 → 何もついていないとのことですが、付属のマウスを使用している場合Bluetooth接続の可能性があります

2,ZERO スーパーセキュリティ → Windows標準のDefenderで最低限のセキュリティは確保できるので一度アンインストールしてみることも良いかもしれません

3,回線速度 → 無線の場合有線接続にする、回線速度の測定サイトで回線速度を測定する

4,DirectX runtime 2010 → MicrosoftからDirectX runtime 2010をダウンロード、インストールする 21/01/23 14:45
Girusha 皆さま、本当に有難うございます(;人;)
一つ一つやっていこうと思います。 21/01/23 14:57
Girusha 皆さま、本当に有難うございました!!
やっとエリンに帰還する事ができました・・・(;;)
本当に、本当に有難うございましたm(__)m 21/01/23 15:32
釧路市民 イイハナシダナー
ちなみに上記まとめのどれをやったら解決できたのか教えてくれたらここまで読んだ人もスッキリ快便ですお願いします。 21/01/23 15:59
Girusha まずはたかやん様の「例外設定」、次にhellcat666様の、 Mabinogi.exeも追加した方がいいかもしれません」、そして、ヒゲ男_cic様の「1、2はOKでしたが、その後の3ができない」、hellcat666様の「通信回線の問題(無線ですが、確かに何度か拒否られました)」、までやってたら、いきなりダウンロードとインストールが始まりました(むちゃくちゃ驚きました)。

とりあえず見守っていたら、2時間もせずに終了し、エリンへ帰れた、と言う訳です。後で画面を見てみたら、ダウンロードをするかどうかの小さな画面が残っていましたので、ヒゲ男_cic様の「3」のダウンロード画面かと思われます(できなかったダウンロードとインストールが、何らかの形で残ってた)。

ですので、恐らくは無線の不安定さと、セキュリティの問題だったのではないかと推測されます。
それでも、こんなに沢山のミレシアンの方々に親切にしていただき、心の底から感謝申し上げます。



・・・本当に、もう駄目だと思った。
もうできないんだと泣いてました。
色々と教えて下さった皆様には、もう、有難うございますとしか・・・(;;)
言葉が出ないです、不躾でごめんなさい。
でも、本当に助かりました・・・。
ありがとう、ございました・・・! 21/01/23 17:10
五月雨桜 復帰おめでとうございます。
今後も無線の通信状態が悪い場合、ラグや回線落ちなどが発生する可能性があります。
無線親機から中継機というものを増設することで電波を遠くに強く伸ばすこともできますので、引き続き回線速度を気にされると良いかと思います。 21/01/23 17:53
五月雨桜 今更の蛇足ですが、私の環境でマビノギクライアントのダウンロード時間は10分弱でしたので、Girushaさんの回線速度は遅い(不安定?)と思われますのでお気をつけください。 21/01/23 18:20
Girusha 有難うございます、その様にいたしますね。


皆さま、言い忘れていた事があります。
このご恩は、一生忘れません。
さっき、言えなくて失礼いたしましたm(__)m 21/01/23 19:33
エスカロップ 皆さん、ジルさんを助けて下さりありがとうございましたm(__)m
ここで解決できた事柄は、知識王に簡潔な形で上げてこのスレのリンクを記載しました。
類似の症状でエリン生活を諦める方が1人でも減りますように(-人-) 21/01/23 19:32
ミティット 解決したようで何より、久々にほっこりした;、;
おかえりんノ 21/01/23 20:02
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